本公司嚴(yán)格按照按合同要求及產(chǎn)品規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)。公司有經(jīng)驗售后隊伍，還緊跟時代需求，實施互聯(lián)網(wǎng)銷售、跟蹤作業(yè)服務(wù)，為客戶提供售后服務(wù)。 1、保修年限和范圍 （1）保修范圍：產(chǎn)品設(shè)計，工藝，材料，配套件缺陷而造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障。 （2）保修年限：保修12個月，終生維護。
2、提供服務(wù) （1）我方在執(zhí)行售后服務(wù)的過程中，將派出售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。為客戶提供設(shè)備使用支持并培訓(xùn)機器操作人員。 （2）對蒞臨本公司學(xué)習(xí)設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)等知識的客戶方人員，我方為其安排食宿。
3、維修響應(yīng) ? 接到客戶的維修電話后；本省2個工作日內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場；外省為4個工作日內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場。
4、故障排除時間 （1）當(dāng)設(shè)備如果在現(xiàn)場可以維修時，24小時內(nèi)完成修好； （2）當(dāng)設(shè)備如果在現(xiàn)場不能維修時，我方將與客戶協(xié)商，將設(shè)備運至當(dāng)?shù)胤?wù)點或運回我方生產(chǎn)基地進行修理，除去運輸過程時間，設(shè)備將于2個工作日內(nèi)修好。
5、定期回訪、走訪客戶 （1）對新購機客戶，在設(shè)備安裝、調(diào)試好后，將電話回訪2—3次，了解新用戶對所購產(chǎn)品的意見和建議。 （2）對已購機老客戶，將每月電話回訪1次，了解設(shè)備的使用情況。 （3）維修后的機械設(shè)備，維修后將電話回訪2—3次，以確定修好后的設(shè)備在日常工作中能正常使用。
6、用戶信息反饋 ? 做好用戶質(zhì)量信息反饋，實行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。
7、投訴處理 ? 接到投訴電話，一個小時內(nèi)回復(fù)并提出解決問題方案，將投訴記錄在案。采用電話或傳真方式與投訴方確認(rèn)解決方案的工作質(zhì)量。我單位產(chǎn)品均按規(guī)程處理問題。本單位銷售的產(chǎn)品均可由售后服部進行售后服務(wù)。
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